Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Bei Hypevapes setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, erleichtern unsere Rückgaberichtlinien und das Widerrufsrecht den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns klar und schriftlich per E-Mail oder Post über Ihren Rücktritt informieren. Sie können dazu folgende Kontaktdaten nutzen:
Hypevapes Kundenservice
E-Mail: support@hypevapes.de
Adresse:
Parchimer Allee 85D
12359 Berlin
Deutschland
Sie können auch unser Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie vom Kauf zurücktreten, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten (außer etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Versandmethode entstanden sind). Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung der Waren sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, es wurde anders vereinbart.
Die Waren sollten in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Waren ordnungsgemäß verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendeadresse:
Hypevapes
Parchimer Allee 85D
12359 Berlin
Deutschland
4. Bedingungen für Rückgaben
- Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein.
- Verderbliche Waren, wie Lebensmittel, können nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet oder verwendet wurden.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Waren waren bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft.
5. Rückerstattungsprozess
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, und je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@hypevapes.de mit Fotos und Details zum Problem. Wir werden einen Ersatz arrangieren oder eine Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, vornehmen.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche/ Hygienische Produkte, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden.
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geschenkkarten
8. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@hypevapes.de. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie weiter vorgehen können. Bitte beachten Sie, dass Umtausche der Verfügbarkeit des Produkts unterliegen.
9. Kontakt
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie, Ihren Widerrufsrechten oder dem Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:
Hypevapes Kundenservice
E-Mail: support@hypevapes.de
Adresse:
Parchimer Allee 85D
12359 Berlin
Deutschland
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Hypevapes angenehm und unkompliziert ist. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!